Política de devoluciones y reembolsos

Las presentes condiciones regulan la compra de productos y la contratación de servicios a través de NOVA ESTÈTICA (en adelante, «El Sitio Web»). Al realizar una compra, el usuario acepta de manera íntegra estas condiciones.

1. Proceso de Compra y Precios

• Precios: Todos los precios de los productos y servicios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA correspondiente, el cual se desglosará en el carrito antes de finalizar el pago.
• Métodos de pago: Aceptamos pagos mediante Tarjeta de crédito/débito, Bízum. Los pagos son 100% seguros y encriptados.

2. Política de Envíos (Solo para Productos Físicos)

• Zonas de envío: Realizamos envíos a España (Peninsular).
• Plazos de entrega: Los pedidos se procesan en un plazo de [24/48 horas] laborables. El tiempo de envío estimado es de [2 a 5 días] laborables, dependiendo de la zona de destino.
• Gastos de envío:
  • Envío estándar: 9 €.

3. Derecho de Desistimiento y Devoluciones (Productos Físicos)

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Requisitos para la devolución:

• El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó, sin usar y con su embalaje original y etiquetas intactas.
• Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador.

Cómo solicitar la devolución:

1. Envía un correo electrónico a info@novaesteticalleida.com indicando el número de pedido y el producto que deseas devolver.
2. Te indicaremos la dirección de envío para realizar la devolución.
3. Una vez recibido y revisado el producto, te reembolsaremos el importe total (excluyendo los gastos de envío iniciales si aplica) en un plazo máximo de [14 días] utilizando el mismo método de pago que empleaste.

❌ Excepciones al desistimiento: No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega por razones de salud o higiene (ej. ropa interior, cosméticos) o productos perecederos.

4. Política de Cancelación y Devolución de Servicios

Debido a la naturaleza de los servicios, la política de devoluciones varía según el tipo de servicio contratado:

A. Servicios Digitales de Acceso Inmediato

(Cursos online grabados, ebooks, plantillas descargables, software)

• De acuerdo con la ley, el derecho de desistimiento no se aplica a los contenidos digitales de los que ya se haya iniciado la descarga o el acceso. Por tanto, una vez que accedes al material o lo descargas, no se admiten devoluciones ni reembolsos.

B. Servicios Personalizados o Agendados

(Consultorías, mentorías, sesiones de coaching, servicios de diseño, etc.)

• Cancelación por parte del cliente: Si deseas cancelar o reprogramar una sesión ya agendada, deberás avisar con un mínimo de [24 / 48 horas] de antelación. Si avisas dentro de este plazo, se te devolverá el dinero o se cambiará la fecha. Si cancelas más tarde de ese plazo, no se realizará reembolso.
• Servicios en curso: Si el servicio ya ha comenzado a prestarse con tu consentimiento (por ejemplo, ya hemos tenido la primera sesión de un pack), no se devolverá la parte proporcional del servicio ya ejecutado.

5. Productos Defectuosos o Errores en el Envío

Si recibes un producto defectuoso o que no corresponde con tu pedido, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción en info@novaesteticalleida.com adjuntando fotos del estado del producto. En este caso, nosotros asumiremos todos los costes de recogida y te enviaremos un producto nuevo sin coste adicional o te haremos un reembolso completo.